Politique d’expédition
Chez Comptoir du Tufting, nous mettons tout en oeuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement, en bon état et en toute transparence. Vous trouverez ci-dessous le détail complet de nos conditions de livraison.
1. Frais de livraison
La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes, sans montant
minimum d'achat. Aucun frais de port ne vous sera facturé au moment du paiement.
2. Zone de livraison
Nous expédions actuellement en France métropolitaine (Corse incluse). Les livraisons
vers les DOM-TOM et l'international ne sont pas proposées pour le moment.
3. Heure limite de commande (cut-off)
L'heure limite de prise en compte des commandes est fixée à minuit (00h00, heure de
Paris).
● Toute commande validée et payée avant minuit est prise en compte le jour
même.
● La préparation démarre ensuite le jour ouvré suivant (du lundi au vendredi).
4. Délai de préparation (traitement de la commande)
Le délai de préparation de votre colis est de 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors
week-ends et jours fériés). Ce délai correspond au temps nécessaire pour contrôler,
emballer et remettre votre commande au transporteur.
5. Délai d'acheminement (transport)
Une fois votre colis remis au transporteur, le délai d'acheminement est de 2 à 4 jours
ouvrés (du lundi au vendredi), pour toutes les destinations en France métropolitaine.
6. Délai de livraison total estimé
En additionnant la préparation et l'acheminement, le délai de livraison total estimé est de
4 à 8 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.
Étape Délai Heure limite de commande Minuit (00h00, heure de Paris)
Préparation 3 jours ouvrés
Acheminement 2 à 4 jours ouvrés
Total estimé 4 à 8 jours ouvrés
7. Jours sans expédition
Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les samedis, dimanches et jours
fériés. Une commande passée le week-end ou un jour férié est traitée à partir du jour
ouvré suivant.
8. Transporteurs et mode de livraison
Vos colis sont confiés à des transporteurs partenaires reconnus. Selon votre adresse et
le format du produit, la livraison peut s'effectuer à domicile ou en point relais.
9. Confirmation et suivi de commande
Vous recevez un e-mail de confirmation dès la validation de votre commande, puis un
second e-mail contenant un numéro de suivi dès l'expédition. Ce numéro vous permet
de suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.
10. Adresse de livraison erronée ou incomplète
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de votre adresse lors de la commande. En cas
d'adresse erronée ou incomplète entraînant un retour ou une non-livraison,
contactez-nous au plus vite : nous vous aiderons à réexpédier le colis dès qu'il nous est
retourné.
11. Colis en retard ou non livré
Si votre colis dépasse le délai annoncé de plusieurs jours ouvrés, vérifiez d'abord le
suivi puis contactez-nous. Nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du
transporteur et trouvons une solution (réexpédition ou remboursement).
12. Colis perdu ou endommagé
Si votre colis arrive endommagé, refusez-le si possible ou prenez des photos à la
réception. En cas de colis perdu ou abîmé, contactez-nous à
contact@comptoirdutufting.com un remplacement ou un remboursement vous sera
proposé.
13. Retours et remboursements
Vous disposez de 30 jours pour retourner un article. Les conditions complètes figurent
dans notre politique de remboursement et de retour.
Service client
Une question avant ou après votre commande ? Notre équipe basée en France est à
votre écoute :
E-mail : contact@comptoirdutufting.com
Téléphone : +33 7 66 49 33 36
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris). Fermé les week-ends et jours
fériés.
Adresse : 60 All. du Mens 69100 Villeurbanne, France
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.