Politique de remboursement
Chez Comptoir du Tufting, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous bénéficiez de conditions de retour claires et protectrices, détaillées ci-dessous.
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous
disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre
commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Délai commercial étendu (30 jours)
Au-delà du droit légal, nous vous offrons un délai commercial étendu de 30 jours à
compter de la réception pour changer d'avis et demander un retour.
3. État des articles retournés
Pour être repris, les articles doivent être retournés neufs et non utilisés, dans leur
emballage d'origine complet, avec l'ensemble des accessoires, notices, câbles et
étiquettes. Un produit visiblement utilisé, endommagé, incomplet ou sans son emballage
d'origine ne pourra être ni repris ni remboursé.
4. Méthode de retour
Les retours s'effectuent par voie postale, via le transporteur de votre choix. Nous vous
recommandons vivement un envoi suivi (avec numéro de suivi), seule preuve
d'expédition en cas de litige. Aucun retour en main propre n'est possible.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Aucune étiquette de retour prépayée n'est
fournie : vous affranchissez vous-même le colis et choisissez votre mode d'envoi.
6. Frais de réapprovisionnement
Aucun frais de réapprovisionnement (restocking fee) n'est appliqué. Vous n'avez à payer
que les frais de réexpédition du colis vers notre entrepôt.
7. Comment effectuer un retour, étape par étape
● Contactez-nous à contact@comptoirdutufting.com en indiquant votre numéro de
commande et le ou les articles concernés.
● Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
● Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et expédiez-le en
envoi suivi.
● Transmettez-nous le numéro de suivi du retour.
● Dès réception et contrôle, nous procédons au remboursement.
8. Délai et modalités de remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 7 jours. Le
remboursement est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte
bancaire, PayPal, etc.). Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre
banque.
9. Articles défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou ne correspondant pas à votre
commande, contactez-nous sous 48 heures avec photos à l'appui. Dans ce cas, le
retour et le remboursement (ou l'échange) sont entièrement pris en charge par nos
soins. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et
suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art.
1641 du Code civil).
10. Échanges
Vous souhaitez un autre modèle ? Le plus simple est de retourner l'article pour
remboursement et de passer une nouvelle commande, afin de garantir la disponibilité du
produit souhaité.
11. Annulation avant expédition
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation
par e-mail. Si elle est déjà partie, il faudra suivre la procédure de retour ci-dessus.
Service client
Une question avant ou après votre commande ? Notre équipe basée en France est à
votre écoute :
E-mail : contact@comptoirdutufting.com
Téléphone : +33 7 66 49 33 36
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris). Fermé les week-ends et jours fériés.
Adresse : 60 All. du Mens 69100 Villeurbanne, France
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.