FAQ – Toutes vos questions, nos réponses

Bienvenue sur la page Foire aux questions (FAQ) de Comptoir du Tufting.

Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous garantir la meilleure expérience 
d’achat possible. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à 
nous contacter. 

Question n°1 : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ? 
Réponse : Voici nos délais de livraison estimés : 
● Délai de traitement : 3 jours ouvrés 
● Délai de transport : 2 à 4 jours ouvrés 
● Délai de livraison estimé : 4 à 8 jours ouvrés 
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d’expédition. 

Question n°2 : Proposez-vous la livraison gratuite ? 
Réponse : Oui, nous proposons la livraison gratuite pour toutes les commandes à 
destination de la France. 
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique d’expédition. 

Question n°3 : Où se situe Comptoir du Tufting ? 
Réponse : Comptoir du Tufting est une entreprise basée en France, proposant 
une sélection de produits de qualité soigneusement choisis, avec une livraison 
disponible dans toute le France. 

Question n°4 : Que se passe-t-il si je reçois un produit défectueux ? 
Réponse : Si vous recevez un article défectueux, nous le remplacerons gratuitement. 
Veuillez nous contacter et retourner l’article dans un délai de 30 jours. 
Pour plus d’informations, consultez notre politique de retour. 

Question n°5 : Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ? 
Réponse : Oui, nous proposons un délai de 24 heures pour annuler une commande. 
Pour annuler votre commande dans ce délai, veuillez contacter notre équipe 
d’assistance. 

Question n°6 : Quelle est votre politique de retour ? 
Réponse : Nous avons mis en place une procédure de retour simple et sans difficulté. 
Pour connaître tous les détails, veuillez consulter notre politique de retour. 

Question n°7 : Quand recevrai-je mon remboursement après avoir 
retourné un produit ? 
Réponse : Dès que nous recevons et inspectons votre article retourné, votre 
remboursement sera traité. 
Les remboursements apparaissent généralement sur votre moyen de paiement d’origine 
dans un délai de 7 jours ouvrés. 
Pour plus de détails, consultez notre politique de remboursement. 

Question n°8 : Proposez-vous des garanties sur vos produits ? 
Réponse : Oui, nous offrons une garantie de 30 jours sur tous les achats. 
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retour. 

Question n°9 : Comment contacter le service client ? 
Réponse : Vous pouvez contacter notre équipe du service client via la page 
« Contactez-nous » ou par e-mail à l’adresse suivante : contact@comptoirdutufting.com. 

Question n°10 : Livrez-vous à l’international ? 
Réponse : Non, nous livrons actuellement exclusivement dans toute le France. 

Question n°11 : Avez-vous un magasin physique que je peux visiter ? 
Réponse : Nous sommes une boutique exclusivement en ligne, ce qui nous permet de 
proposer les meilleurs prix ainsi qu’une sélection de produits plus large. 

Question n°12 : Puis-je passer une commande en grande quantité pour 
mon entreprise ou mon organisation ? 
Réponse : Oui, nous acceptons les commandes en grande quantité. 
Veuillez contacter notre service client pour obtenir plus d’informations. 

Question n°13 : Quelle est la procédure pour échanger un produit ? 
Réponse : Pour obtenir des informations détaillées concernant les échanges de 
produits, veuillez consulter notre politique de retour.

 
Question n°14 : Comment suivre ma commande ? 
Réponse : Vous pouvez suivre votre commande via la page de suivi de 
commande sur notre site internet. 

Informations de contact 
Nom de la boutique : Comptoir du Tufting 
Adresse : 60 All. du Mens 69100 Villeurbanne, France 
E-mail : contact@comptoirdutufting.com  
Téléphone : +33 7 66 49 33 36 
Horaires du service client :  Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris). Fermé les week-ends et jours fériés. 
Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.